Customer Experience Lead
Vi svarar vanligtvis inom två veckor
Detta är en direktrekrytering till bolaget i samarbete med Responsa
Customer Experience Lead - Forma framtidens kundservice inom e-handel
Är du en inspirerande ledare med passion för kundservice? Vill du vara med och skapa exceptionella kundupplevelser i ett dynamiskt team? Då kan rollen som vår nya Customer Experience Lead vara perfekt för dig!
Om rollen
Som Customer Experience Lead blir du navet i vår kundserviceorganisation. Du kommer att leda, inspirera och utveckla ett team av engagerade kundservicemedarbetare, samtidigt som du aktivt deltar i det dagliga arbetet. Din roll är avgörande för att säkerställa att vi levererar service i världsklass och skapar positiva, minnesvärda kundupplevelser.
Dina huvudsakliga ansvarsområden är att leda och fördela det dagliga arbetet i kundtjänsten. Vara en förebild och inspirationskälla för dina medarbetare. Sprida positiv energi och uppmuntra till excellent kundservice. Ansvara för kommunikation och samarbetet med våra outsourcingpartners. Samverka nära med andra avdelningar för att skapa en sömlös kundresa. Hantera eskaleringar och lösa komplexa kundärenden samt jobba med NPS och följa upp statistik
Vi söker dig som:
Har erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande roll
Är en naturlig lagspelare med förmåga att motivera och engagera andra
Har en positiv attityd och kan hålla huvudet kallt i stressiga situationer
Är lösningsorienterad och kan hantera komplexa kundärenden
Har utmärkt kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt
Brinner för att leverera enastående kundupplevelser
Vi erbjuder:
Möjlighet att forma och utveckla vårt kundsserviceteam
En dynamisk arbetsmiljö med fokus på innovation och ständig förbättring
Chansen att göra verklig skillnad i våra kunders vardag
Arbetet utförs på plats på vårt kontor som ligger i centrala Stockholm
Är du redo att ta lead i att skapa fantastiska kundupplevelser? Ansök idag och bli en del av vårt team!
- Platser
- Stockholm
Stockholm
En nutida lösning
Vi tror på styrkan i en modern och flexibel bemanningsstrategi utan att tumma på kvalitet för varken konsult eller kund. Vi tror på att göra det så smidigt som möjligt för våra kunder att hyra den personal och kompetens ni behöver, då ni behöver den. Utefter er behovsbeskrivning sköter vi hela processen, tar hela arbetsgivaransvaret och sköter all administration för arbetspass och schema.
Vi tror att glada människor gör ett bättre jobb och är väldigt måna om våra konsulter, med goda arbetsförhållanden och villkor. Som arbetsgivare har vi självklart kollektivavtal, och vi är noggranna både i kandidaturvalsprocessen och med vilka uppdrag vi tar oss an, just för att kunna leverera bästa möjliga matchning i alla led.
Responsa är ett bemanningsföretag med fokus på kvalitet och värdskap.
Customer Experience Lead
Läser in ansökningsformuläret